Turndown Service Là Gì

Turndown service là gì? Đây là thuật ngữ được sử dụng phổ cập trong lĩnh vực marketing khách sạn, quan trọng đặc biệt ở mảng Housekeeping. Thuật ngữ này chỉ kiểu dịch vụ được cung ứng nhằm mục đích đem đến trải nghiệm ngủ dưỡng tốt nhất cho khách lưu lại trú. Vậy turndown service bao gồm những gì và nhân viên khách sạn sẽ phụ trách những công việc nào tương quan đến thương mại & dịch vụ này? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết sau từ quản lí Trị nhà hàng Khách Sạn Á Âu nhé!

Turndown service là gì?

Turndown service là một trong những loại dịch vụ chỉnh trang phòng đêm tối tại khách sạn, phổ biến ở những khách sạn cao cấp 4 – 5 sao. Dịch vụ turndown service hay được tiến hành lúc khách lưu giữ trú ra phía bên ngoài tham quan liêu hoặc ăn tối, tầm khoảng 18 – 19 giờ.

Bạn đang xem: Turndown service là gì

Turndown service là gì trong khách sạn? (Nguồn ảnh: Internet)

Mục đích của turndown service là bảo đảm an toàn phòng ngủ được sạch sẽ sẽ, ngăn nắp để khách thoải mái nghỉ ngơi sau đó 1 ngày dài. Quá trình turndown service cũng tương tự như dọn phòng thông thường, nhưng chỉ diễn ra khoảng 1 tiếng đồng hồ. Lúc đó, nhân viên cấp dưới housekeeping phải ngừng cho các phòng lưu trú đang sử dụng và được yêu cầu dịch vụ này.

Ai là người thực hiện turndown service?

NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
TÌM HIỂU NGAY
NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ NHÀ HÀNG
TÌM HIỂU NGAY
NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CHUYÊN NGHIỆP
TÌM HIỂU NGAY
TIẾNG ANH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
TÌM HIỂU NGAY

Dịch vụ turndown service tương quan đến lau chùi phòng nên sẽ do thành phần Housekeeping phụ trách. Tuy nhiên, không có nhân sự thắt chặt và cố định phụ trách toàn bộ các phòng mà sẽ phân theo ca.

Bộ phận Housekeeping đang phụ trách turndown service (Nguồn ảnh: Internet)

Điểm đặc biệt của turndown service là gì? Đó là sau thời điểm chỉnh trang chống ngủ, nhân viên cấp dưới dọn phòng rất có thể để lại trong chống của khách món quà nho nhỏ, thiệp in lời chúc… thể hiện thành ý và tạo nên trải nghiệm thú vị cho khách lúc về phòng.

Quy trình turndown service tại khách hàng sạn

Quy trình bổ sung khi dọn phòng khách sạn bao hàm các cách sau:

Đổ gạt tàn dung dịch lá, dọn sạch mát rác vào phòng và nhà tắm.Thu dọn đồ dùng bừa bến bãi và thu xếp lại thiết bị dụng ngăn nắp (ví dụ gấp gọn lại tạp chí rồi để ngay ngắn thêm trên bàn).Rửa sạch mát cốc thủy tinh trong đã qua sử dụng.Kiểm tra mini bar, trường hợp khách đã thực hiện đồ thì báo cho thành phần Housekeeping.Kiểm tra và xẻ sung, thay mới văn phòng phẩm, các đồ miễn tầm giá khác cho khách như trà, cà phê…Lau phòng tắm (nếu bắt buộc thiết).Thay khăn mặt bắt đầu cho khách hàng (nếu khách đang sử dụng).Kiểm tra cùng thay new đồ để trong nhà tắm như xà phòng, kem tiến công răng…Kéo rèm chắn sáng.Dọn giường mang đến khách sẵn sàng ngủ:

+ chứa gối trang trí vào tủ.

+ Gập vỏ chăn theo đúng quy định.

Xem thêm: Top 20 Diễn Đàn Vtc Đột Kích Mới Nhất 2022, Diễn Đàn Đột Kích Trong Tầm Ngắm

+ Đặt menu lên chiếc gối gần điện thoại thông minh nhất (mục đích là kích mê say khách sử dụng dịch vụ thương mại và chế tạo ra sự dễ dãi cho khách hàng khi thực hiện thao tác đặt dịch vụ).

+ Đối với phòng kiểm tra out vào hôm sau, nên đặt bảng câu hỏi khảo sát chủ ý khách hàng dưới tờ thực đơn trên gối của khách.

+ Để lại trong chống tấm thiệp in lời chúc, phần quà bé dại để chúc khách hàng ngủ ngon (có thể là một trong thanh socola, thú ngộ nghĩnh xếp bởi khăn để lên giường…).

Phần quà nhỏ tuổi của dịch vụ thương mại turndown service tại hotel ART, thành phố Denver(Nguồn ảnh: Internet)

Một số xem xét trong tiến trình turndown service

Mục đích chính của dịch vụ turndown service là chỉnh trang phòng làm sao cho gọn đẹp, thật sạch sẽ như khi khách vừa dấn phòng. Vị thế, nhân viên Housekeeping phải quan liền kề kỹ và sắp xếp chu toàn mọi thứ.Nếu phòng có extra bed, nhân viên cấp dưới Housekeeping cần để ý sắp xếp thêm xà phòng, đồ gia dụng vải…Nếu phòng tất cả hai giường tuy nhiên chỉ có một khách hàng ở thì chỉ việc dọn dòng giường ngay gần phòng vệ sinh hơn.

Xem thêm: HiệP đÁ»‹Nh Trims Là Gì ? Hiệp Định Trims (Agreement On Trade

Turndown service tại khách sạn Origin hotel Red Rocks, bang Coloraro(Nguồn ảnh: Internet)

Trên đây là những lời giải xoay quanh câu hỏi turndown service là gì, quy trình turndown service khách hàng sạn, ai là người thực hiện dịch vụ turndown service… mong muốn qua những thông tin hữu ích trên, bạn đã hiểu hơn về định nghĩa, cũng giống như tính chất công việc của turndown service trong khách sạn.